سياسة الاسترداد والإرجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر My Smart Solutions Store

1. المدة الزمنية وشروط الاستحقاق

مدة الاسترجاع: يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
مدة الاستبدال: يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة.
حالة الأجهزة: يجب أن تكون الكاميرات، الأقفال الذكية، السنترالات، وأجهزة التيار الخفيف في حالتها الأصلية المقفلة، داخل الغلاف المصنعي، وغير مستخدمة أو مبرمجة.
الملحقات الكاملة: يشترط وجود كافة الملحقات (الأسلاك، الحوامل، المفاتيح الاحتياطية للأقفال، كروت التعريف، الكتيبات، وذاكرة التخزين) بحالتها الأولى.
إثبات الشراء: يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب الإلكتروني الصادر من متجر My Smart Solutions Store.

2. المنتجات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع

الأنظمة المبرمجة والمفعلة: السنترالات (PBX/IP-PBX) وأجهزة التيار الخفيف التي تم برمجتها، أو الكاميرات والأقفال الذكية التي تم ربطها بحساب العميل وسحابته الإلكترونية (Cloud/App).
الأقفال الذكية المعدلة: الأقفال التي تم محاولة تركيبها أو التعديل على فتحات الأبواب الخاصة بها، أو التي تعرضت لخدوش أثناء محاولة التركيب.
الخدمات والتركيبات: رسوم خدمات التركيب الميداني، التمديد، تمديد كابلات الشبكات والصوتيات، وبرمجة السنترالات لا ترد بعد التنفيذ من قِبل فنيينا.
الطلبيات الخاصة: مشاريع التيار الخفيف أو الأجهزة التي يتم استيرادها أو تخصيصها بناءً على مخططات هندسية أو طلب خاص ومواصفات محددة للعميل.
القطع الاستهلاكية: الكابلات، والوصلات، ومجاري الأسلاك (Trunks) التي تم قصها أو تعديل أطوالها حسب رغبة العميل.

3. سياسة الفحص والضمان وعيوب التصنيع

الخلل المصنعي: إذا تبين وجود عيب مصنعي في الأجهزة (مثل عيب في لوحة السنترال أو استجابة القفل الذكي) خلال فترة الاستبدال، يحق للعميل استبدالها فوراً دون رسوم.
الضمان: بعد انتهاء فترة الاستبدال (14 يوماً)، تخضع الأجهزة للضمان ضد الأعطال الفنية، ولا يشمل الضمان سوء الاستخدام (مثل تركيب الأقفال غير المقاومة للماء في أماكن خارجية مكشوفة)، أو الأعطال الناتجة عن التماس الكهربائي وتذبذب التيار.

4. الشحن والتكاليف المادية

خطأ أو عيب من المتجر: يتحمل متجر My Smart Solutions Store كامل تكاليف الشحن والاسترجاع إذا كان المنتج معيباً أو مرسلاً بالخطأ.
تغيير رأي العميل: إذا كانت الأجهزة سليمة تماماً ولم يتم فتح كرتونها المصنعي وأراد العميل إرجاعها، يتحمل العميل قيمة رسوم الشحن والتوصيل كاملة.
طريقة إعادة الأموال: يتم استرداد المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية، وتستغرق عملية التحويل من 7 إلى 14 يوم عمل بعد فحص الأجهزة في مستودعاتنا والتأكد من عدم تفعيلها أو برمجتها.

الشروط والأحكام العامة للمشاريع والتركيبات الميدانية

أهلاً بكم في My Smart Solutions Store. تسري هذه الشروط والأحكام على جميع خدمات التوريد، التركيب، البرمجة، وتكامل الأنظمة (كالمشاريع، شبكات التيار الخفيف، السنترالات، كاميرات المراقبة، والأقفال الذكية) التي يتم تنفيذها من قِبل فريقنا الفني أو مقاولينا المعتمدين.

1. المعاينة الفنية والمخططات

المعاينة الميدانية: يلتزم العميل بتمكين الفريق الفني لـ My Smart Solutions Store من معاينة الموقع قبل البدء في التنفيذ لتحديد المتطلبات الفنية بدقة.
الاعتماد النهائي: أي تعديل يطلبه العميل على المخططات أو أماكن تركيب الأجهزة (مثل الكاميرات، السنترالات، أو نقاط التيار الخفيف) بعد توقيع الاتفاق والبدء في العمل، قد يخضع لرسوم إضافية ويؤثر على الجدول الزمني للتسليم.
جاهزية الموقع: يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن جاهزية الموقع إنشائياً (توفر مصادر الطاقة المستقرة، المسارات، وتوفر شبكة الإنترنت في حال طلب ربط الأنظمة سحابياً).

2. التزامات العميل ومسؤولياته

التراخيص والموافقات: يتحمل العميل مسؤولية استخراج كافة التراخيص الحكومية أو الأمنية اللازمة للموقع (مثل موافقات الدفاع المدني، أو تراخيص أنظمة المراقبة الأمنية من الجهات المختصة).
حماية الأجهزة بالموقع: بعد توريد الأجهزة إلى موقع العميل وقبل تركيبها، تنتقل مسؤولية حمايتها من الفقدان، السرقة، أو التلف الناتج عن العوامل الجوية أو أعمال البناء الأخرى إلى العميل.
التوافقية: المتجر غير مسؤول عن عدم توافق الأجهزة الموردة مع أنظمة أو أجهزة قديمة موجودة مسبقاً في موقع العميل، ما لم يتم إدراج ذلك صراحة في كراسة الشروط والمعاينة.

3. نطاق العمل والتعديلات (تغيير الأوامر)

نطاق العمل المحدد: يلتزم فنيو المتجر بتنفيذ الأعمال المذكورة في فاتورة الشراء أو عقد المشروع حصراً.
الأعمال الإضافية: أي أعمال تمديد، قص جدران، أو حفر إضافية لم تكن مدرجة في الاتفاق الأصلي، يتم تسعيرها بملحق عقد مستقل ولا يتم البدء فيها إلا بعد موافقة العميل المكتوبة وسداد قيمتها.

4. آلية الفحص والاستلام التجريبي

التشغيل التجريبي: فور انتهاء التركيبات والبرمجة، يتم عمل تشغيل تجريبي للأنظمة (كفحص زوايا الكاميرات، برمجيات السنترال، واختبار الأقفال الذكية) بحضور العميل أو من ينوب عنه.
محضر الاستلام: يلتزم العميل بتوقيع محضر استلام الأعمال الفنية بعد التأكد من عمل النظام. ويُعد تشغيل العميل للنظام واستخدامه الفعلي للموقع بمثابة استلام نهائي وقبول بجودة العمل.
البرمجة والتسليم: يتم تسليم العميل كافة الصلاحيات الحسابية (Admin Accounts) والكلمات السرية للأنظمة بعد تفعيلها، ويكون العميل مسؤولاً كاملاً عن سرية هذه البيانات بعد الاستلام.

5. الضمان والصيانة بعد التركيب

ضمان الأجهزة: تخضع جميع الأجهزة (كاميرات، سنترالات، أقفال) لضمان الوكيل الرسمي ضد العيوب المصنعية (حسب المدة المحددة لكل جهاز).
ضمان التركيب (العمل الفني): يمنح المتجر عملاءه ضماناً على جودة التركيب والتمديدات لمدة سنتين من تاريخ الاستلام.
استثناءات الضمان: يسقط ضمان التركيب والأجهزة فوراً في الحالات التالية:
- قيام العميل بالعبث بالبرمجة أو الاستعانة بفنيين غير معتمدين من خارج المتجر للتعديل على النظام.
- الأعطال الناتجة عن تذبذب التيار الكهربائي، الصواعق، الكوارث الطبيعية، أو سوء الاستخدام (مثل تركيب أجهزة داخلية في بيئة خارجية مكشوفة).

6. الدفعات والفسخ

إلغاء المشروع: في حال رغبة العميل في إلغاء الاتفاق بعد بدء الأعمال أو التوريد، يحق لـ My Smart Solutions Store خصم قيمة المواد التي تم توريدها أو قصها (كالكيابل والمجاري)، بالإضافة إلى رسوم أجور اليد العاملة عن أيام العمل المنفذة.

جدول الدفعات: للمشاريع الكبيرة، يلتزم العميل بجدول الدفعات المتفق عليه (دفعة مقدمة، دفعة توريد، دفعة تشغيل). ويحق للمتجر إيقاف الأعمال فوراً في حال تأخر العميل عن سداد أي دفعة مستحقة.